CUSTOMER CARE: CLIENTI FEDELI E SODDISFATTI
Commerciale e marketing
OBIETTIVI
Alcune aziende sono convinte che il lavoro sia finito una volta acquisito il cliente. Niente di più pericoloso. Il cliente va seguito costantemente e non contattato solo quando si vuole fare una vendita ulteriore per non rischiare che l’ultimo ordine fatto sia veramente… l’ultimo.
Con questo corso si conseguiranno questi risultati:
- Migliorare la redditività aziendale
- Superare ogni tipo di reclamo
- Riattivare i clienti che nel tempo hanno smesso di acquistare
DESTINATARI
Back office, commerciali interni, responsabili commerciali.
CONTENUTI
- Come impostare un rapporto di lungo termine
- Le mansioni del customer care
- Migliorare la relazione aumentando l’empatia
- L’ascolto attivo e la comunicazione ipnotica
- La gestione dei reclami
- Tecniche di win-back: come recuperare i clienti persi
- L’arte del cross selling.
DOCENTE
Marco Besi – Dal 2012, dopo essere stato direttore commerciale in vari settori, aiuta le aziende sulla internazionalizzazione, ad usare il web marketing ed il Social Selling, a gestire gli altri canali di vendita e le reti commerciali. In aula porta la sua esperienza manageriale, ricreando l’azienda, attraverso esercitazioni pratiche e simulazioni per riportare nella realtà gli argomenti trattati.
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
250,00 € + IVA per aziende associate Confindustria – LAA
300,00 € + IVA per aziende non associate Confindustria
250,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)
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Calendario lezioni:
23 settembre 2022 | 9.00 - 12.30 / 13.30 - 17.00
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Durata ore:
7
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Calendario lezioni:
23 settembre 2022 | 9.00 - 12.30 / 13.30 - 17.00
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Durata ore:
7
